春运期间旅客流量骤增，国航95583热线、知音会员服务中心也相应增强了服务保障力量。根据往年数据推算，春运期间国航95583的日均呼入量将超过49000，如果出现天气不正常等特殊情况更是会暴增至近80000。为做好春运期间的电话接听工作，国航电话销售服务中心提前制定预案，将通过调配补充人员坐席、提前开展业务培训、加强对一线接听人员业务支持、开展劳动竞赛等多种措施，全力提升95583热线电话的接听效率。
但考虑到个别时段电话呼入量会超出峰值，有可能会出现一定时间的延迟或等待，也希望广大旅客能够给予理解和谅解，国航也建议旅客通过登录国航网站、手机客户端、关注国航小秘书微博、关注国航微信等多种方式获取在线服务。
