2015年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉335件，其中国内航空公司288件，国外及港、澳、台地区航空公司36件，机场9件，销售代理企业2件。现将本月投诉情况通报如下：
对航空公司的投诉情况
本月受理消费者对国内航空公司的投诉288件。其中，航班问题105件，占36.46%；预定、票务与登机58件，占20.14%；退款 53件，占18.4%；行李运输差错40件，占13.89%；旅客服务12件，占4.17%；综合（含常旅客）8件，占2.78%；超售7件，占 2.43%；票价4件，占1.39%；信用1件，占0.35%。
国内35家航空公司中有27家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零柒伍。
受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉36件。
对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月受理对航空运输销售代理企业的投诉2件，其中售票服务1件，签改退票1件。
