有多少痛还要旅客默默地承受？
韩亚航空弄丢旅客行李，仅凭"工作日志"和一句"表示遗憾"就把乘客打发了。不由让人想起近日，中国南方航空CZ6101航班由沈阳飞往北京时，一名乘客突发腹内疝并急性肠梗阻。飞机落地后，机组人员与急救人员互相推脱，乘客只得自己爬下飞机的事件。
看似"高大上"的航空公司，在一次次细小的服务上所表现的冷漠态度屡屡被曝光，不得不说是航空服务业的悲哀。也恰恰给当下的航空服务业敲响了警钟。航空领域的服务应更多的急乘客之所急，而这里说的"乘客"并非只是那些"VIP"，应是每一位乘客。
