在边检的建议下郑女士给110打电话报案，机场派出所的人员在边检找到郑女士，表示这样的事情他们处理不了，不够立案。并让郑女士找韩亚航空解决。直到当天下午4点，郑女士不得以在边检处用证件遗失办理入境。
傲慢、冷漠的表示遗憾 难道真是店大欺客？
入境后郑女士再一次和韩亚机场工作人员沟通事件如何处理，但得到的答复只是等待。对于郑女士要求见韩亚大连机场办公室领导的要求，工作人员也没有理睬。
事情发生的第二天郑女士联系韩亚400电话咨询，工号为5604的投诉部职员表示可以处理她的事情，并让其等待处理结果。12月4日下午4点，韩亚航空告知郑女士，他们最终采纳的是韩亚工作人员的工作记录，认为整个事情都是郑女士个人原因，韩亚不承担任何责任，对郑女士的遭遇表示遗憾。
郑女士说在整个事件中，韩亚航空工作人员的态度和最终的结果让她十分寒心。"出事那天我在电话里联系韩亚航空在大连机场的工作人员郭某，郭某在电话里显得十分不耐烦，强词夺理的说她是利用自己午餐的时间在给我解决事情。后来打400询问处理结果的时候，工号为5604的金姓工作人员，不是积极的为我解决问题，却十分强硬告诉我不能直接叫她全名，这会让她很不舒服。"
郑女士说："东西是在飞机上被空姐移动后才丢的，整个事件中韩亚航空拿走我行李的空姐始终没有和我对质。而韩亚航空的态度反反复复，丝毫没有一点维护受害者权益的意思，反而借由空姐有工作日志的理由把责任全权让受害人自己承担。让我始终有一种店大欺客的感觉。"
