据多年从事客舱服务工作的两舱乘务员郑晨介绍，客舱改造后硬件的提升让机上服务工作变得更加得心应手了。软性服务容易出现人为差错，而硬件服务避免了人的介入，让旅客能够享受科技带来的优越感。特别是长时间高空飞行，"坐的舒服"比其他服务更受旅客欢迎，为此有些旅客更愿意在航程中享受舒适睡眠和在座椅按摩功能中度过。从事IT行业的深航常旅客王胜先生表示，"乘机多年深航给人的印象是软件服务方面较有特色，如推出的机上瑜伽、手语操等。近两年让我印象深刻的是，深航的硬件实力也变强了，新座椅色调鲜明靓丽，舒适度有较大提高；深航愿意在提升旅客乘机舒适度上投入这么大的成本，让我们这些常旅客感动不已。"
