【案例分析】
及时和便捷是航空公司的生命线，只有提供同样高水平的服务，服务才有价值。在许多航空公司认真对待社媒客服之前，KLM就已经明确了社媒客服的方向并把它当作自己的卖点。毫不夸张地说，KLM在社媒客服上的关注直接影响了其他航空公司的服务意识，推动了航空业在旅客服务方面的成长。坦白地说，小编并没有乘坐过KLM的航班，但接触了这么多案例之后，它已经成为我今后出行的备选航司之一了。本来国际航线飞行时间就很长，人也容易疲惫，若再没有一个暖心的全程服务，小编实在很难想象，下了飞机以后还有没有心情去和小伙伴愉快地玩耍了。
不过，考虑到每家公司的定位和客户群体不同，小编并不建议每家航空公司都像荷兰皇家航空这样投入全天在线的客服人力--事实上大多数公司没有，但至少有一点要明确对于客服的在线时间一定要，给旅客一个清晰的求助方向，比较对于满腹狐疑的旅客来说，最讨厌的回复即沉默。
由航联传播旗下的民航资源网主办的"2015民航传播峰会" 将于2015年11月26日在京召开，峰会将汇聚民航业界众多宣传、品牌、市场、服务等领域专家和资深人士深入探讨"国际化战略下的民航品牌与传播"。
