首页 > 航空航天 > 正文

get√航空公司新技能:国外航企玩转社交媒体

时间:2016-04-15 19:42:30        来源:中国航空新闻网

这次活动得到粉丝的积极响应,下载纸膜的活动网页流量激增,微博、Twitter和Instagram几乎每天都有粉丝晒作品,不少粉丝评论"活动让自己回归了童年,找到了当年做手工的感觉"。很多有小朋友的微博粉丝更是大人孩子一起参与,锻炼孩子动手能力的同时,也一同分享自己对于航空、蓝天的那份爱。粉丝玩的开心,新西兰航空的全新涂装也赚足了眼球。

经典案例二:荷兰皇家航空

案例回顾】

随着现代人对智能手机的着迷,当今的消费者经常把社交媒体作为与品牌客户服务互动的途径。在机场,一名愤怒的旅客只能影响到他周围的一些旅客;而在社交媒体上,一名愤怒的旅客却能影响到他的众多粉丝,甚至通过转发影响到千千万万素不相识的"路人"。荷兰皇家航空在社媒上的表现一直是行业内的标杆,不仅因为它策划的活动创意有趣,更因为它代表了社媒时代品牌沟通的典范:不靠大量的新品、新服务上市或是降价来促销、来创造"话题",而是细水长流得与各个层面"潜在、现有、忠诚"的消费者沟通,这样面面俱到的做法,值得许多品牌参考。

get√航空公司新技能:国外航企玩转社交媒体

2014年9月,荷兰皇家航空公司(以下简称KLM)开通了中国社交媒体平台--新浪微博和微信的24小时客户服务功能。用户可以用中文咨询所有与旅行相关的问题。荷航社交媒体服务团队将于一小时内给予回应并提供24/7的全天候服务。你不需要是KLM的顾客就可以享受这些免费的服务。如此周到"管家式"的服务让KLM在短时间内就收获了16万微博粉丝,势头远远超过国内各大航空公司。