消保委人士想要将两个渠道购买的机票都退票，比较后发现，去哪儿网称所购买的产品为立减促销产品，只退机场建设费和燃油费；而南航官网的规则称，起飞前2小时之前退票，退票手续费为210元，消费者可获得的退款远多于去哪儿网的退款。
既然是同样的机票，去哪儿网的价格与南航官网价格同为420元，为何退票规则截然不同？上海市消保委质疑去哪儿网过度包装产品，把普通的机票产品包装成促销产品，以吸引消费者购买，又因此在退票环节上增设障碍，损害消费者利益。
对此，去哪儿网相关人士辩称，针对机票退改签的规则，去哪儿网还是按照航空公司的规则来执行。但是去哪儿网只是一个第三方平台，用来展示各个机票代理商的产品，因此产品的数据化录入都是由代理商完成，不能排除个别代理商钻了空子。
针对上海市消保委提出，在去哪儿网购买的机票挂有"自营"标识时，去哪儿网回应称，所谓"自营"的机票，其实也是由代理商供票，只是相较于其他产品，"自营"产品提供了去哪儿网的重点服务保障，比如15分钟之内代理商没有出票，旅客可以享受全票退款等。
阿里旅行：购票前不能明示退改签规则
上海消保委人士在阿里旅行的网站上订购了一张东方航空12月16日从延吉飞往上海的机票，该机票由代理商百益航空销售。网站页面显示该机票票面价为500元，网站购票价为492元，另需支付机场建设及燃油费50元。并规定："此舱位为特殊舱位，具体退改签规则以航空公司为准，若操作退票、改签请先联系航空公司或商家进行确认。"
上海消保委指出，从网站页面来看，消费者在购票前并不能知晓机票的退改签规则。之后，消保委人士操作退票，依然不知退改签的手续费为多少。待实际操作后，发现退款金额只收到50元机场建设及燃油费。
消保委人士在东方航空官网购买了一张同航班同舱位的机票，花费550元。根据东航官网规则，航班规定离站时间2小时前，退票收取实际票面价格80%的退票手续费，消保委人士实收东航退款150元。
对此，东航方面表示，每个航班各种舱位都会有退改签规则。正常舱位的退改签规定都会给到代理商，少部分特价舱位代理商可能不知道。
阿里旅行负责人解释称，消保委所购机票为特殊舱位，购买之后才能知道退改签标准，为了避免代理商坑害消费者，阿里旅行提醒消费者联系航空公司咨询出票后如何办理退改签。该负责人还表示，该网站上约有20%的机票产品，阿里旅行并不知道其退改签规则，这部分的退票是消费者直接和代理商联系的，"如果我们接到有消费者投诉代理商没有按照航空公司的标准来退票，我公司将对代理商每次500元的罚款，并补偿消费者500元。"
