携程公关表示，携程网提供的是平台，机票是携程向供应商采购的，退改规则也都是供应商直接录入，所有退改机票发生的资金流动也由供应商收取。
携程补充解释道，尽管机票套餐产品在页面上不能退订，但携程方面仍会监督客户的使用情况，"机票的有效期为一年，如果客户在有效期内没有使用套餐产品中的机票，我们客服会在有效期过期前一个月，主动提醒没有用票的客户，是需要改签还是后续退票。"
此外，携程当场表示，上海市消保委体察到机票套餐产品不能退票的情况，确实是产品设计上的瑕疵，将会对这类产品进行页面优化，保证今后消费者可以退部分钱款。
去哪儿：把普通机票包装成促销产品
上海市消保委人士在去哪儿网上购买了一张南方航空12月15日上海飞重庆的机票，根据商品提示，此机票为V舱，票面原价为700元，去哪儿网标价420元，再加上机场建设费50元、发票快递费10元，消保委人士总共支付了480元。但出票后，消保委人士发现电子客票行程单上打印的舱位是R舱。
消保委人士同时在南方航空官网购买了一张同一航班、同样为R舱位的机票，但没有找到票价为700元的机票。在南航官网上购票，上述人士共花费470元，含420元机票价以及50元机场建设费。
