另外最重要的是善待他人，有公共意识。不少航班上的冲突和矛盾，往往都是起因于很小的事情。很多时候，多一些克制，多一些理解，冲突自然不会升级。"飞机上是一个公共空间，不能总想着自身的利益，更要照顾到其他乘客的感受，这是我最深的体会。"刘捷说。
去年，中国公民出境游已超过1亿人次，对大部分出境游的旅客而言，行程从飞机开始，也从飞机结束，每个人都是国民素质的窗口。
"这些年工作中碰到的绝大部分国内乘客是文明的，如果因为极少数人的不文明行为影响到了整体形象，确实让人痛心。"王雅说，"国内乘客的素质整体在提高，只是希望能提高得更快一些，真正让飞行成为一段让大家都感到很美妙的旅程。"
一片狼藉的座椅
文明有时就是那么简单，它也许仅仅需要一个理解的眼神，一份对他人劳动的尊重，一个善意的微笑。"下飞机时我们跟乘客说再见，如果对方能回应一句'辛苦了'或者点头微笑，我的心里就会温暖很久。"刘捷说。
