赠人文明，手有余香
来来往往的航班上，也不乏一些暖心事。工作了五年，最让空姐刘捷感动的是，有一次一名女性乘客在起飞后觉得不舒服，乘务员广播找医疗工作者。一名儿科医生、一名护士和一名曾经学过医的乘客，立刻跑过来帮忙。
空姐张贝记得，有一次因天气原因，航班长时间延误，有位旅客在客舱里大闹。这时旁边的一位旅客帮忙耐心劝阻，这种体贴顿时让她无比感动。
去年在巴黎飞杭州的一架飞机上，因为乘客往马桶内扔纸造成两个厕所堵塞，剩下两个不得不超负荷运转，导致乘客只能排长队上厕所。
一名乘客将脚放到了椅子上
而在刘捷的印象中，一些航班上的洗手间甚至干净得几个小时都不用打扫。"我见过一名十几岁的孩子，上完洗手间后把马桶、脸盆都擦得干干净净，地上没有一点水，甚至把纸巾都折成了三角形。"她说。
对此，胡薇也深有体会。她说在一些航线上，乘客把餐盘收拾得特别整齐，方便乘务员收拾;有的旅客会将用过的毛毯折好整齐地放在座位上;脱鞋时会很注意脚是否有异味，以免让其他乘客不适;空乘跟乘客交流时，他们会立刻停下正在做的事情，并示以微笑;离开航班时会跟乘务员道谢。
一名乘客将脚放在椅子后面的储物篮中
文明与不文明，就在举手投足间
对大多数乘客而言，大闹航班、对乘务员出言不逊乃至大打出手、让小孩在飞机上随地大小便，这些近年见诸报端的不文明行为或许离自己很遥远。但实际上，对每名乘客而言，文明与不文明，就在自己的举手投足间。
刘捷认为，航班上最大的文明，就是树立安全第一的意识。对于乘务员来说，从培训的第一天开始，就不断受到教育，安全永远是第一的，没有安全就谈不上服务。但有些乘客对此不理解，在执行系好安全带、关手机、调直座椅靠背等规定上面，不是很自觉。
