而对于空乘人员与救护车医护人员就"谁抬病患下飞机"发生争执一事，南航在回应中称，"对在与救护人员配合中发生的协调问题，我们将认真总结经验教训，加强与相关单位的沟通协调，完善相应的工作流程。"
但在这份情况说明中，并没有提到有旅客突发急症后，与救护车之间正常的转接流程是怎样的，也没有就工作人员不扶病人下飞机、不陪同孤身病人前往医院这些问题做出解释。
南航与医院方都在回避
谁该抬重症患者下飞机
昨日下午，北青报记者联系张先生获悉，下午两点左右，南航的北方分公司已经派人与他见面。"他们表示情况属实，也跟我道了歉，还说已经启动了调查程序，但对于我的一些疑问却没有进行解答。"
同时，张先生透露，昨日首都国际机场医院的工作人员也联系到他，"他们提出想要来看望我，但我已经回到辽宁，所以就婉拒了。"
张先生告诉北青报记者，虽然事件双方的工作人员都向他表达了歉意，但都回避了事件中的核心问题："机务人员与救护车上的医护人员谁应该来抬重症患者下飞机？"
