从旅游负面事件的类型来看，本季度旅游负面舆情主要分为不文明旅游、旅游市场乱象、导游辱骂游客、诱导游客消费、景区安全、旅游安全事故等方面。其中，中国游客大闹泰国曼谷机场、"北京非法一日游"团伙近百名人员被抓获、云南导游将全国游客分成5等消费越高态度越好、凤凰古城多家客栈闹停业"一票制"再起争议、江西大觉山景区超载、湖南凤凰景区工作人员殴打导游等事件成为舆情热点。
【哪的旅游投诉回复多？】
本季度平台整体回复率为50%。在线旅游企业中，同程网、驴妈妈旅游网、阿里旅行·去啊、艺龙旅行网四家企业回复率达100%，其次为去哪儿网（96.49%）、途牛旅游网（81.82%）、携程旅行网（79.82%），悠哉旅游网回复率为0。
在各省旅游投诉中，8省针对投诉进行了回复，回复率最高的四川，回复率达76.92%，其次为湖北（66.67%）、广西（28.57%）、浙江（12.50%）、上海（12.50%）、辽宁（11.11%）、北京（6.45%）、云南（3.49%），投诉较多的广东回复率为0。
【得到回复需要等多久？】
本季度共15家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复，平均回复时间为15.5天，在已回复的投诉中，回复耗时最短的为辽宁（0.2天），其他依次为上海（6天）、浙江（6天）、云南（11天）、北京（13天）、湖北（25天）、四川（29天）、广西（99天）。
在线旅游企业中回复最快的为同程网（5天），其次为驴妈妈旅游网（5.4天）、艺龙旅行网（8天）、去哪儿网（10天）、携程旅行网（11天）、途牛旅游网（16天）、阿里旅行（17天）。
